L'agence Acto Clermont recrute pour l'un de ses clients un Cotech / Technicien Expert Après-Vente (APV) H/F, basé à Clermont-Ferrand.
Sous la responsabilité du Responsable d'atelier, vous intervenez en tant que référent technique sur les opérations de diagnostic, de contrôle et de réparation. Vous prenez en charge les interventions les plus complexes et assurez un appui technique auprès des équipes de l'atelier.
Véritable expert dans votre domaine, vous êtes également en relation avec les constructeurs, les fournisseurs et la clientèle afin de garantir la qualité des prestations et la satisfaction des clients.
Vos principales missions :
1. Activités techniques et expertise
Réaliser les diagnostics et analyses techniques sur les pannes complexes.
Effectuer les contrôles, vérifications et essais nécessaires à l'identification des dysfonctionnements.
Mettre en œuvre des simulations et des tests afin de déterminer l'origine des anomalies.
Proposer et réaliser des solutions techniques adaptées aux problématiques rencontrées.
Intervenir sur des technologies et équipements complexes ou nouveaux.
Assurer les échanges techniques avec les constructeurs, fabricants et réseaux spécialisés.
Maîtriser et utiliser les outils de diagnostic et équipements spécifiques, y compris dans le cadre d'interventions à distance.
Apporter un soutien technique aux équipes de l'atelier.
2. Organisation et gestion de l'activité
Planifier et organiser les interventions techniques en fonction des priorités.
Assurer les échanges d'informations techniques, administratives et commerciales avec les constructeurs, fournisseurs et réseaux partenaires.
Mettre à jour et classer la documentation technique.
Veiller à l'organisation, à la propreté et à l'entretien de son poste de travail.
Appliquer et faire respecter les procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
Établir les devis et les documents nécessaires au suivi des interventions.
Apporter des conseils techniques et d'utilisation auprès de la clientèle.
Assurer les relations avec les clients sur les aspects techniques et commerciaux.
3. Formation et accompagnement
Réaliser des actions de formation et d'accompagnement technique auprès des collaborateurs.
Apporter un appui technique aux équipes internes et aux intervenants externes.
Participer à l'identification des besoins en formation et à l'élaboration du plan de formation de l'entreprise.
Assurer le tutorat et l'accompagnement des jeunes en alternance.
Transmettre ses connaissances et contribuer à la montée en compétences des équipes.